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網(wǎng)站建設(shè)

廈門網(wǎng)站設(shè)計(jì)在線客服對網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率有很大影響

來源:中信時代網(wǎng)絡(luò)科技 | 作者:admin | 時間:2013-02-23 | 點(diǎn)擊量:2542
在目前的市場上,網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨已是不爭的事實(shí)。但是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目標(biāo)卻不僅僅是建造一個網(wǎng)站而已。在三四年前,力洋網(wǎng)絡(luò)介紹網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)的時候多半將網(wǎng)站定位為宣傳展示的窗口,或者直白的告訴用戶網(wǎng)站就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的電子畫冊。但是現(xiàn)在的趨勢明顯有所改變,很多公司已經(jīng)明確提出要做網(wǎng)站,而且要對網(wǎng)站進(jìn)行推廣。雖然推廣網(wǎng)站的方法有很多,但是經(jīng)過親身實(shí)驗(yàn),很多公司推廣企業(yè)網(wǎng)站并沒有對營銷有真正的影響。力洋網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為這是因?yàn)槠髽I(yè)沒有真正分析網(wǎng)站的實(shí)際功能,無論何種推廣都需要通過網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)化,而在線客服系統(tǒng),則是網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
  在線客服系統(tǒng)也是有種類分別的,比如網(wǎng)站客服系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版客服和客戶端類型。網(wǎng)頁客服就是溝通聊天通過網(wǎng)頁進(jìn)行,在進(jìn)行交流時直接彈出一個對話框,在線與客戶進(jìn)行溝通。這種網(wǎng)站客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是客戶不用安裝任何聊天工具,通過網(wǎng)頁就可以進(jìn)行咨詢,方便使用而且用戶也放心。但是弊端也在于此,由于只是通過一個網(wǎng)頁就可以進(jìn)行溝通,用戶一旦關(guān)閉網(wǎng)頁對話,聊天記錄將會消失的無影無蹤,客戶無法追蹤在記錄中所留下的聯(lián)系方式等重要信息。相比較網(wǎng)頁版客服工具,企業(yè)QQ優(yōu)勢非常明顯,其優(yōu)勢在于后期跟蹤溝通方便。
  在線客服系統(tǒng)就相當(dāng)于商店門口招待客人的服務(wù)員。就像我們?nèi)ド虉鲞x購服裝一樣,會有一個服務(wù)員跟著你走,可以根據(jù)你的需求為你推薦不同款式的衣服。而網(wǎng)站客服的作用就相當(dāng)于這個服務(wù)員,可以在線回答你的一切疑問,同時為你推薦符合你的要求的本公司的服務(wù)項(xiàng)目。力洋網(wǎng)絡(luò)依舊認(rèn)為,這些只是呈現(xiàn)并展示產(chǎn)品與服務(wù)的載體而已,網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于人。因?yàn)閱螁瓮ㄟ^瀏覽網(wǎng)站,很少有用戶會直接下單直接購買產(chǎn)生交易,絕大多數(shù)人會先咨詢溝通了解一下。而在這個時候,客服人員是否專業(yè)就會極大影響訪客的購買意向。


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